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建置一個系統中最重要的環節是什麼？開發技術？酷炫時尚的操作介面？

我覺得最重要的一環就是先釐清做系統是為了要完成那些事情，例如：記帳、管理團隊任務、想知道字的讀音、字詞的意思......等。在這一系列我以字典為需求出發。

需求出現: 「霽」這個字怎念

先在我接收到一項需求：字要怎麼念。

首先在回答字要怎念的時候，以下是我腦中迴路會出現的思路：

1. 誰在問？
   • 學生。
2. 為什麼要問？
   • 因為同學的名字他不會念。
3. 在什麼時候想到這個問題的？
   • 載課堂上的時候。
4. 在哪裡想到的這個問題？
   • 在305教室。
5. 要回答哪些訊息？
   • 尋找字的讀音。

上述的的思路即是需求訪談時需要向訪談者探討的問題，必須要把自己當成對方肚子李的蛔蟲理解它提出問題(需求)背後的目的。

另外，在需求訪談的過程中，有時需要幫受訪者衍生提問來探究更細節的需求。例如：

1. 誰在問？
   • 請問你是新來的學生嘛？
2. 為什麼要問？
   • 最近是不是很長遇到不會念的姓名？
3. 在什麼時候想到這個問題的？
   • 除了在課堂上的時候想問，在哪時候也有相同的疑惑？
4. 在哪裡想到的這個問題？
   • 除了在教室以外，在圖書館已會遇到一樣狀況嘛？
5. 要回答哪些訊息？
   • 你想知道這個字的含意嘛？

上述就是我在工作實務中常用到的思路，當然僅憑這一點思方式仍然是不夠的，有時候也會向訪談者提出需求相關的文件，或是親身體驗對方的困境，來更深一步探討對方所面臨的需求。

文字紀錄的重要性-人性本忘

我深深相信一件事: 人性本忘。

忘記，是人類與生性來的本能。因此文字紀錄是很種要的事情，這邊不推薦用語音或是影像紀錄方式，主要是查閱、搜索不易。剛剛有提到「需求訪談完成的當下最好先整理初對方的需求與對方初步確認」這項動作，原因是訪談完當下通常是雙方記憶最清晰的時間，也會是日後回想需求的起始點。

還有一項是請訪問者與受訪者雙方見證需求文字敘述的真實性，因為有一方對一項需求不認帳，對系統功能有可能是重大的。

中介人

在商業開發上，有時候訪問者與受訪者的關係是屬於不信任的，必要時可以請出雙方信任的第三者參與需求訪談。避免日後開發完系統功能卻無法完成上線的窘境。

以上是我這幾年在網站領域的一點心得，有疏漏請不吝色指教。

需求文件

為了寫這系列的文章，我特異簡化很多需求訪談中的詳細，以下是簡便板的需求文件:

今天是9月10日，在世新大學有一位從美國來台灣就讀的大一年級的新生，同時他也是華僑說著一口流利的中文，但是不太認識中文字。無法將講義、同學的名子的文字念出發音及理解字詞的意思。同學希望有一個網站可以很順手的查詢字的意思。